为推进“爱邯郸、做贡献”行动，提升文旅志愿者服务能力和水平，9月27日，邯郸市委社会工作部在邯郸道历史文化街区开展“十一”假期文旅志愿服务培训，50余名大学生、银龄志愿者代表参加。

　　风范服务培训老师现场指导志愿者仪态礼仪。

　　培训采用“线下集中授课+现场实地讲解”的方式进行。集中授课围绕文明待客、服务礼仪、安全意识等内容，从说“您”开始，提升沟通能力，掌握迎宾、引导、讲解等基础知识，学习人流管控、突发事件处理、危机应对等知识，强化志愿服务安全保障。现场讲解结合邯郸道历史文化街区实际场景，详细介绍街区布局、服务点位分布及“十一”活动安排，助力志愿者快速熟悉环境、明确服务重点。

　　邯郸道历史文化街区工作人员带领志愿者熟悉街区环境。

　　据介绍， “十一”假期，邯郸市将推进志愿服务进景区、街区、交通场站，增设国庆志愿服务岗，为游客提供咨询导览、线路规划、活动介绍等服务。旅游专线直通车也将增加讲解志愿者，沿途为游客介绍邯郸历史文化及景区特色，以优质服务提升游客体验。针对10月2日举行的邯郸U18青少年足球挑战赛闭幕式，将提供服务引导、秩序维持等志愿服务保障。

　　“通过向社会公开招募老龄志愿者，组建邯郸道银龄志愿服务队。‘十一’假期银龄志愿者将在街区为游客提供文化讲解服务，进一步提升游客服务体验。”邯郸市委社会工作部相关负责人介绍。