近日，中央社会工作部办公厅、农业农村部办公厅联合下发通知推介2025年度党建引领乡村治理典型案例，邢台市威县申报的《创新“民情通办”平台 推进矛盾纠纷快速响应化解》案例成功入选。

　　为及时掌握群众在生产生活中遇到的难题，帮助群众解决身边遇到的烦心事、揪心事，威县整合各类诉求渠道，创新开通“民情通办”服务平台，推行网格化管理，提供精细化服务，通过民声“一键达”、民意“一网通”、民情“一次办”、民心“一码评”工作体系，建立矛盾纠纷快速响应化解机制，有效提升了基层党建治理和乡村治理水平。

　　该县在全省率先成立“民情办公室”，通过整合书记热线、县长热线、党政门户网、“互联网+督查”“大督查组交办信访事项”“纠风办信访事项”“互联网舆情”等10余个渠道，搭建“民情通办”平台，推出“威县民情码”，群众只需动动手指或提交文字及视图信息，就能“不见面”反映急难愁盼，实现一键直达。开发“民情通办”微信小程序，嵌入威县发布及各级党政机关微信公众号和手机短信，大力普及推广“威县民情码”，提高“民情通办”平台群众知晓率、反映问题使用率，实现群众“一键进入”、后台“一键派发”、办结“一键反馈”，接触式信访比例由2022年的33%降至2024年的24%，2025年以来全县治安发案率、刑事发案率分别同比下降6.5%、55.1%。平台将矛盾纠纷、物业管理、道路交通、食品药品、维权投诉、意见建议等涉及到群众利益及关心、关注的20类热点难点、堵点痛点问题，分门别类纳入“民情码”，落实精准处置、跟踪盯办和限时办结，让群众诉求表达渠道更加畅通便捷，诉求问题处置更加规范高效。

　　自平台上线运行以来，累计接收民意诉求6.8万余件，办结6.68万件，办结率98.23%，有效解决了群众“急难愁盼”问题。“通过探索以党建为引领的‘民情通办’服务平台，让渠道高度整合，让数据学会说话，让群众监督政府，搭建了党群‘连心桥’，做到了群众‘码上说’、政府‘马上办’。”威县县委书记高凯英表示。威县“民情通办”相关经验做法，被评为河北省“枫桥式工作法”，在全省复制推广，并先后入选《平安中国年鉴》、全国数字赋能营商环境典型案例、河北省乡村治理典型案例。