井儿沟乡下好“预知先办”先手棋 提升服务群众加速度

井儿沟乡下好“预知先办”先手棋

提升服务群众加速度

井儿沟乡聚焦群众“急难愁盼”，创新拓展新时代“枫桥经验”，探索三种渠道预知问题、三项机制解决问题、三个举措保障推进“三三”工作模式，下好“预知先办”先手棋，构建起“未诉先预警介入、未诉先查缺补位”工作格局，以解决一个诉求来治理一类问题，确保小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。

拓展问题收集渠道，找准症结解难题。乡党委政府问计于民，问需于民，广泛收集民情诉求，及时提醒、精准预判、超前服务，实现“被动应诉”到“主动出击”。梳理归集未诉诉求。线上线下同步发力，多渠道察民情收民意。线上，依托“井礼之乡”微信公众号、乡村两级微信工作群公布“便民热线、民意直通车”；线下，乡村两级政务服务中心设立“群众诉求服务窗口”、设置“民意信箱”，确保民意收集全覆盖。巡查预判未诉诉求。利用大数据技术筛查，发挥乡级政务服务中心、村级综合服务站和网格员常态化服务巡查职能，开展干部“下沉式”走访，日巡查与周督查、常态巡查与窗口自查有效结合，及时发现“同人多诉、多人同诉、反映强烈”等焦点问题，做到提前预警和源头化解。监察预警未诉诉求。认真分析12345市长热线反馈问题，及时梳理上级检查推送问题，找准苗头性、倾向性问题，精准盯办问题事项，推动共性问题专项治理、区域问题综合治理、预测问题前瞻治理。年内，向分管科室和村委会推送人畜供水、医保社保、住房安全、农业补贴、生态环境等预警信息36条。2024年前两季度共性问题同比下降15.4%。

完善工作长效机制，规范流程提质效。健全完善三项工作机制，推进“预知先办”机制常态化、规范化、长效化运行，实现“小切口”撬动“大提升”。闭环工作机制。绘制乡村两级“预知先办”工作流程图，建立“发现问题-汇集分类-派单推送-吹哨解决-结果反馈-电话回访-问题治理”闭环管理机制。同时，形成交办台账和办理台账，明确专人负责，跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落。分类处置机制。坚持因事制宜、分类施策，实行政策领域问题分管负责人当即答复，业务领域问题代办员限期处理，司法领域问题建立诉前调解专班联动办理的方式，有效解决群众各类诉求。接到县信访局反馈某村兄弟间土地纠纷案件后，及时推送至诉前调解专班派人到家中开展工作，运用法理和情感关系，积极化解矛盾，使当事人重归于好，让矛盾纠纷向“诉前止步”“诉内解决”转变。网格治理机制。打造“网格+”服务模式，充分发挥专属网格员“人熟、地熟、情况熟”的有利条件，摸排矛盾隐患，源头化解。引导群众积极参与村级事务管理，鼓励群众积极投身基层治理，激发群众主人翁意识，营造“人人都是网格员，社会治理齐参与”的浓厚氛围，切实提升基层治理效能。八马坊村网格员了解到两位村民患大病信息后，及时上报村委并反馈至乡政务服务中心，乡负责医保工作人员立即协调村级代办员为其申请办理了医疗救助，并做好一次性告知工作，使患者少跑腿，多办事。

健全组织制度体系，多措并举强保障。严格组织保障、制度保障、监督保障，推动“预知先办”顺畅运行，实现从“接诉即办”到“预知先办”。党建引领聚合力。组建“硬核”队伍，凝聚起乡科级干部带头抓、村“两委”干部具体抓、村级网格员协同抓的工作合力。坚持“日调度、月点评”，将预知先办工作纳入重点事项。乡党委书记定期组织研判缺位事项，分析缺位原因，完善补位措施。便民办分析12345反映暑期旱季人畜饮水和农业灌溉矛盾问题，发挥村支部书记领头羊作用，辛庄子村书记刘继兵先行先试，带领群众对全村600亩大水漫灌耕地全部实行滴灌覆膜种植，亩均预计实现增收300多元，全村可增收18万元，既解决了群众浇地难题，又促进了群众增收致富。制度建设抓落实。印发了《井儿沟乡“预知先办”工作方案》，细化工作内容和重点任务，明确职责分工，层层压实责任。建立完善“日报告、周调度、月总结”机制，每日报告预知先办问题线索，每周调度工作进展，每月总结工作成效，促进工作高质高效推进。监督检查转作风。党政办通过电话回访、台账抽查、入户走访，不定期检查“预知先办”问题事项办结情况。发挥乡纪委监督职能，对于工作拖沓推诿、落实不力的，进行约谈提醒直至追责问责，倒逼干部作风转变，推动部门服务提升。