衡水市冀州区：让基层治理搭上 “智慧快车”

　　“幸福街兴隆巷的热力管道损坏，不停流水！”“电厂东院门头有掉落风险，需及时拆除。”……日前，在河北省衡水市冀州区社会治理综合服务中心，“智慧冀州”数据信息生态系统大屏上清晰展现着上报的问题事件和数量，坐席员通过系统精准接单，根据权责清单第一时间反馈到相关职能部门，并限时督办完成。

　　“节假日管道爆裂这样的紧急事件，现在十多个小时就能完成从报修到修复的全流程。”滏阳社区网格员吴晶指着屏幕上的事件处置时间轴说，系统还会定期向其梳理反馈高发事件的类型和区域，对社区基层治理决策大有帮助。

　　近年来，冀州区社会治理综合服务中心不断强化网格化治理、信息化管理体系，进一步拓展数据信息系统，形成“1个平台、3个中心、10个子系统、N个模块”，平台整合了全区1559个网格的实时数据，通过“一网采集录入、一网分流督办、一网监督处置”的运行机制，将治理资源拧成一股绳。同时，平台梳理研判每日数据，建立诉求集中区域分布图、重点关注问题分布图等，精准掌握居民需求和治理短板，为基层治理提供决策参考。

　　“年前我的医保怎么也交不上，这时候我想起了7100000便民服务电话，最后通过平台，镇里的工作人员详细解答并帮助我完成了缴费，真是太贴心太方便了。”南午村镇居民陈玉段说。

　　除了让民生事项“一键直达”，该区还力求群众诉求“一地通办”，将人民网“领导留言板”、国务院互联网+督查、问政河北、12345政务服务热线等4类渠道群众意见诉求归口整合，实行统一管理、统一交办、统筹办理、提升质效，并不断提高群众对“民生冀州”公众号、“7100000、8991234”24小时便民服务热线的知晓率、使用率。据统计，2024年，该区累计办结意见诉求类事件18613件、民生实事类20324件。

　　此外，该区提升“四支队伍”能力素质，网格员、“社区合伙人”、行政执法和服务人员和司法调解队伍合力协作，全面提高科学化治理和精细化服务水平。在专题调度会、“五民群众工作法”、“123”限时办结制度和闭环管理机制运行下，2217名网格员与5万注册用户构成线上共治联盟，随手拍的隐患照片、金点子征集帖、邻里互助信息在指尖流转，形成“人人都是网格员”的治理新生态。

　　冀州区依托全域社会治理综合服务中心，不断完善基层治理平台，通过“网格化管理、信息化响应、组团式服务”， 实现了“小事不出网格，大事不出社区”。