分类分级精准化 治理服务精细化

　　习近平总书记指出，要把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，通过不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，赢得群众对党的信任和拥护。山东省日照市委社会工作部坚持党建引领基层治理，充分发挥协调机制作用，紧紧围绕“人”这个核心，根据不同居民群体特点，依托城乡社区智慧治理平台，开展分类分级精准化治理与服务，提高了社区居民的幸福感与满意度。

　　精准分类分级。根据居民群体的不同特点和可能面临的风险等级，依托城乡社区智慧治理平台打通部门数据壁垒，发挥信息整合优势，将社区居民分成特殊群体、困难群体、需求群体和普通居民四类，扎实做好居民信息保密工作，为实现特殊群体重点关注、困难群体合力帮扶、需求群体精准服务、普通居民暖心关爱的社区精细化治理、精准化服务打牢了工作基础。

　　推动多方协同。构建“社区党委+网格党支部+楼宇党小组+党员中心户”的四级治理服务架构，选配楼栋长、单元长充实基层治理力量，配齐配强社区工作者，广泛动员吸纳包联党员干部、网格员、志愿者、专业社工、物业服务企业工作人员、业委会成员、“五老”人员、社会组织、快递员、网约配送员等多方力量参与社区治理，做实人员下沉、服务下沉，运用科学专业的工作方法，开展心理辅导、职业发展、权益保障和关爱帮扶等服务。构建党委领导、社会工作部门牵头、政府负责、各类组织积极协同、居民群众广泛参与的共建共治共享的基层治理格局。

　　畅通信息交互。依托城乡社区智慧治理平台，将横向打通的政法、网信、公安、司法、信访、民政、住建、自规、残联、卫健、市场监管、交通、大数据、12345政务服务便民热线等部门数据，全部落地到社区，实现对居民数据全面、精准掌握。社区工作者和网格员及时上报走访中发现的新情况、新问题等，将相关部门没有掌握的信息情况及时回传，有效实现居民信息数据的双向共通、实用时新。同时，接入DeepSeek大模型，上传相关法律法规和矛盾调解案例，为社区工作者减负赋能。

　　再造工作流程。按照“科学划网、力量进网、职责入网”的工作要求，推动实现党员干部到网格报到、群众意见在网格收集、群众难题在网格解决。围绕四类居民群体，突出工作重点、区分轻重缓急，健全“排查―建档―分流―介入―服务―反馈―归档”的治理服务闭环工作体系。在实现接诉即办的基础上，积极推进社区“未诉先办”，有效减轻了12345政务服务便民热线压力，建立了“信息收集、问题发现、任务分办、结果反馈”的精细化治理服务工作流程，真正解决群众急难愁盼问题。

　　（作者：李鹤，作者单位为山东省日照市委社会工作部）