“四暖同心”守护城市新就业群体 ――石家庄文苑社区用精细服务让外卖快递小哥跑得更顺心

6月10日13时左右，“暖新餐厅”内，快递员袁富和同事们大口吃着低于市场价的罩饼。“这儿出餐快，实惠，我们之前就总喜欢来。成为‘暖新餐厅’后，还给我们额外优惠了。”袁富笑着说。

自2024年10月份以来，联盟街道文苑社区积极打造“暖新驿站、暖新餐厅、暖新套餐、暖新信箱”四位一体的“四暖同心”工作体系，以党建引领串联服务场景，用精细化服务回应新就业群体需求，让城市“摆渡人”在奔波中感受社区温度。2024年12月，联盟街道文苑社区成为街道“新就业群体友好社区”试点社区。这份认可背后，是一系列扎实而暖心的举措。

回应需求 把精准服务送到身边

“我们选择骑手们爱来、爱吃的店铺进行合作，比如这家开了近20年的老餐厅。”社区党委书记林燕介绍，穆林轩烧烤涮这家餐厅距离辖区内两家快递公司有1公里左右，离得近，所以联合餐厅定制了专门的暖“新”餐菜单，以低于市场价的价格，让外卖骑手、快递小哥在油盐酱醋的烟火气中感受到社区的“人情味”。商家老板算了一笔账：“虽然单利薄了，但骑手们几乎每日都来，店内流量涨了不少。”

考虑到新就业群体工作强度大、作息不规律，文苑社区党委联合红色联盟单位滨华路社区卫生服务站，推出“新就业群体”体检优惠套餐。套餐包含基础体检项目，以及中医问诊、职业病预防讲座等定制服务，把健康送到“家门口”。

“我是自己缴纳的医保，平常很少去体检，有时候想检查也不知道去哪。这个优惠套餐对我们来说真的很实用。”快递员徐阳说，这样一来，他就能及时了解自己的健康状况。

而集“充电补给、休憩纳凉、应急救助”于一体的“暖新驿站”，成为小哥们的“加油站”。智能充电设备解决“手机续航焦虑”，空调、饮水机、急救药箱应对天气变化和突发状况。“这儿有打气筒、创可贴，下雨时还能借雨衣，社区连我们想不到的细节都想到了。”快递员小李如是说。

畅通渠道 用沟通建立信任

还没走进文苑社区的服务大厅，记者就被门口右侧红色的“暖新信箱”吸引住了。

“这是我们社区特别设立的‘微心愿许愿箱’，方便我们下班后，小哥们也能把他们的需求告诉我们。”林燕介绍，他们曾收到一条“部分小区物业严格，快递员进出难”的问题反馈。

得知这个情况后，社区先派人前往核实，之后和小区物业积极协调，为辖区内两个快递联络点的在职人员制作并发放“出入证”，方便其骑车进入小区派件。此外，“出入证”的背面还印有社区、各个小区物业的联络电话，以便他们及时求助。

服务的扎实，源自社区持续的走访调研和切实解决问题。

文苑社区辖内有两个快递网点，投递业务量大，有的小区快递柜不足导致快递员夜间派送压力大。了解情况后，社区联合街道党工委，与小区物业进行沟通，分别在两个小区内增设了两组快递柜，有效缓解压力。

“起初我们对这些问题并不太了解，但是通过组织节日和观影等暖‘新’活动，邀请他们的家属参加，一步步让我们了解他们，让他们了解到社区能够做些什么，从而一点点建立起双方信任的桥梁。”林燕说，新就业群体也更愿意向社区表达他们的意愿。

持续探索 激活治理“新”力量

打造“新就业群体友好社区”是一个不断深化的过程。文苑社区也在不断探索，他们的服务方案并非一成不变，而是根据实际需求动态调整。

最近，文苑社区计划为小哥们在社区附近设置充电桩，还方便他们走进驿站进行休息。但深入调研发现，对于分秒必争的小哥们，“换电”比“充电”效率更高。目前，换电桩的选址仍在考察中，社区希望选择的地址能尽可能符合小哥们的使用习惯，提供更符合实际的设施支持。

林燕表示，他们打造“新就业群体友好社区”的深层愿景，是通过真诚服务和有效沟通，将这些每日穿梭在大街小巷的“流动探头”由服务对象转化为社区治理的参与者和贡献者。之后，社区将持续发挥党建引领作用，整合各方资源，为新就业群体提供更多贴心、暖心的服务，让他们能切实感受到社区大家庭的温暖，增强他们的归属感和幸福感。

联盟街道党工委副书记杨光轶表示，他们将持续深化“新就业群体友好社区建设”，将文苑社区的做法和经验进行推广，系统整合10个社区48个小区，在优化现有暖新服务的基础上，继续满足新就业群体的需求，推动他们积极参与基层社会治理。