邯郸邱县开展社区工作者培训会 解锁服务“新动能”

为深入贯彻落实邯郸市东部地区补短板工作要求，进一步提升邱县社区工作者专业服务能力，夯实基层社会治理人才队伍建设，6月24日上午，由邱县县委社会工作部组织的邱县社区工作者培训会顺利举办。此次培训吸引了全县众多社区工作者积极参与，为推动邱县社区工作高质量发展注入强劲动力。

培训会邀请国家社会工作师、二级心理咨询师、河北省十佳最美社工师、石家庄学院法学院社工实务导师高长江老师担任主讲嘉宾。培训中，高教授以 “如何与居民建立关系，如何学会沟通的技术和技巧” 为核心主题，结合大量生动鲜活的实际案例，从理论与实践相结合的角度，系统且全面地展开讲解。

高长江讲到在基层社会治理工作中，社会工作者与居民建立良好关系是服务开展的核心。通过 “望、闻、问、切” 基本技术及 “疏导、引导、指导” 工作流程，可提升服务质效，具体如下：

望，即入户走访时，观察居民居住环境、衣着及表情，掌握其生活状态。闻，即耐心倾听居民语气、语调与诉求，挖掘显性与隐性需求，实现有效沟通。问，即运用复述、总结等沟通技巧精准提问，确保沟通方向正确，避免无效交流。切，即精准定位居民核心诉求，快速建立服务关系，切实解决实际问题，强化服务意识。

就“如何学会沟通的技术和技巧”方面主要可以通过疏导、引导、指导来帮助居民解决问题。运用专业技巧帮助居民宣泄情绪，构建信任基础。其次通过有效引导，协助居民梳理问题，明确自身需求。最后结合专业知识与资源，制定服务方案，提升居民解决问题的能力。

全神贯注倾听贯穿始终，是保障服务专业性、精准性的关键，基层工作者需以此提升服务质量，助力基层治理。

培训现场学习氛围浓厚，学员们认真聆听、详细记录，积极与高老师互动交流，提出工作中遇到的实际问题和困惑，高老师均一一给予耐心解答和专业指导。大家纷纷表示，此次培训内容贴合实际工作需求，具有很强的实用性和可操作性，为今后更好地开展社会工作提供了有力的理论支持和实践指导。

此次社区工作者培训会的成功举办，是邱县县委社会工作部推进社区工作者职业化发展的重要举措。邱县县委社会工作部将持续加强社区工作人才队伍建设，开展形式多样、内容丰富的培训活动，不断提升社区工作者的综合素质和服务水平。