沧州市新华区志强路社区：居民心愿“上墙” 社区帮忙实现

　　“构件厂宿舍3号楼1单元下水道有些堵塞，请社区协助解决。”“盛泽城市花园小区13号楼有一处窗台脱落，有隐患，请解决。”“摩卡小镇电动自行车充电难，是否可以解决这个问题？”……

　　10月12日，记者来到沧州市新华区南大街街道办事处志强路社区党群服务中心的“邻里会客室”，只见屋子西墙上的“便利贴留言板”上张贴了许多社区居民手写的便利贴，这些便利贴上写着居民的微心愿，还有大家对社区的建议，便利贴一旁还有社区对居民留言的反馈。

　　群众微心愿“上墙”，社区帮助实现，这是志强路社区推出的一项便民服务举措。据社区党委书记王亚男介绍，这一举措坚持“群众匿名留言减顾虑、党委接单显责任、评价互动聚合力”，有效推动了社区居民从社区治理的“旁观者”变为“参与者”。

　　在为社区居民解决“急难愁盼”过程中，社区党委委员、网格员轮流担任“留言板管家”，每日固定2次收集便利贴，对居民的意见建议、微心愿分类登记，标注“急办”“协办”“长期跟踪”三类标签，确保诉求“不遗漏、不拖延”。简单诉求由社区网格员24小时内对接解决；复杂诉求由社区联动辖区物业、共建单位等资源，3个工作日内制定方案并在留言板公示“进度条”，让居民看得见、能监督。

　　自这项便民举措实施以来，许多社区居民实现了微心愿。有一次，一位老人在留言板上写道：“现在很多场合都是微信支付，希望有人教老人用智能手机。”看到老人留言后，社区党委立即组织年轻党员志愿者上门为老人服务，同时，发动其他居民为社区更多老人提供相关服务。截至目前，已有15名居民“接单”，帮助20余位老人掌握智能手机基础操作。

　　有群众在便利贴上建议社区开设一个针对年轻人的公益培训班，为有需要的居民提供小儿推拿、营养配餐等方面培训。社区收到建议后，第一时间联系辖区共建门店，推出了相关公益课程。“社区这个做法很好，让我们增加了一项生活技能。”学习小儿推拿技能后，辖区“90后”居民张嫣说。

　　据统计，今年以来，志强路社区通过便利贴累计接收到留言120余条。相关事宜办结率100%，居民满意度达99%，解决民生问题60余项。通过留言板及延伸活动，居民主动参与社区服务的人数较去年增加50%。

　　王亚男说，社区今后将聚合更多辖区资源，最大限度为群众解决困难，让小“便利贴”成为激活社区治理新活力、拉近邻里距离的“大纽带”。