石家庄市鹿泉区获鹿镇旱码头社区“服务零距离”破解民生堵点痛点

     “点单”接住急难愁盼

      ——旱码头社区“服务零距离”破解民生堵点痛点

石家庄市鹿泉区获鹿镇旱码头社区，网格员穿梭在楼栋之间，志愿者在小区广场整理便民服务物资，物业工作人员忙着排查设施隐患，一派忙碌而有序的景象。这座承载着“一京二卫三通州，比不上获鹿旱码头”昔日繁华的老城区社区，在党建引领下，以多元共治破解治理难题，用精准服务温暖千家万户，焕发新活力。

　　破解治理“堵点”

　　旱码头社区位于石家庄市鹿泉区老城区内，辖区居民5134户，常住人口11331人。以前流传着一句话，“一京二卫三通州，比不上获鹿旱码头”，描绘了当年的繁华。

　　基层治理的成效，藏在每一件民生琐事的解决里。旱码头社区西部峰景小区的王女士因厨房下水道堵塞，污水倒灌弄脏了居室，影响了正常生活。情急之下，她通过社区居民微信群“点单求助”，社区网格员第一时间“接单”响应，立即联系物业上门查看。社区工作人员一边安抚居民情绪，一边协调疏通方案，仅用1天的时间就疏通了管网，为王女士解决了烦心事。

　　类似的暖心场景，在旱码头社区时常上演。在一次巡查时，社区网格员发现一位老人在小区门口徘徊，神情迷茫。网格员主动上前询问，得知老人找不到回家路，且不能清楚表述家人联系方式。在安排老人到就近便民服务点休息的同时，立即联系社区民警前来协助。经过耐心引导老人回忆信息，网格员对照居民台账逐一比对，很快联系上老人的儿子。原来老人出门购物返程时迷路，家人正焦急寻找。随后，网格员与民警一同将老人安全送回家，家属对此连声道谢。

　　去年，旱码头社区正式推出“服务零距离”协商议事品牌，构建起“社区党支部牵头统筹、民警联动护航、物业专业保障、旱码头爱心帮帮团暖心补位”的多元共治体系。品牌依托“居民点单、网格接单、多方议单、闭环督单”高效机制，聚焦居民急难愁盼。“服务零距离”成立以来，累计回应居民各类诉求，成功解决水管维修、邻里纠纷、房顶漏水等民生实事300余件，问题解决率达100%。

　　调解民生“痛点”

　　邻里之间的小事，看似琐碎，却关乎群众的幸福感。居住在水岸华苑小区的居民李大姐突然发现，她家的屋顶渗水，在与楼上住户沟通无果后，便向社区寻求帮助。社区网格员了解情况后，迅速上报并牵头组织物业人员、楼长、单元长到现场勘查。为促成两家邻居把问题解决好，工作人员多次上门调解，一方面向楼上住户耐心讲解邻里权责，另一方面体谅其维修成本顾虑，协调物业提供最优惠的施工方案。

　　旱码头社区以网格化管理为核心载体，构建“社区党支部—网格员—楼栋长—单元长”四级联动体系。14名网格员化身“民情观察员”“矛盾调解员”“服务代办员”，49个居民微信群成为“线上议事厅”，让治理触角延伸至每个家庭、每个角落，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

　　在社区党支部领导下，14名网格员全年累计开展入户走访800余次，收集居民诉求建议，调解邻里因噪音、车位占用等矛盾纠纷60余起，同时为独居老人、困难群体提供代购代送、健康随访等暖心服务90余次。依托居民微信群，日均线上响应居民咨询求助40余条，做到诉求“件件有回音、事事有着落”，以精细化服务筑牢基层治理的坚实根基。

　　志愿服务“赋能”

　　基层治理，既要破解难题，更要传递温暖。“大爷，您看这发型满意不？下次想理发提前在群里招呼一声就行！”在一次便民理发日活动现场，志愿者李大姐一边为老人修剪头发，一边唠家常。“太满意了，这才是咱家门口的贴心服务！”张大爷对着镜子看了又看，由衷点赞。

　　旱码头社区依托新时代文明实践站，组建“旱码头爱心帮帮团”志愿服务队，以“周周有安排、月月有活动”的频率常态化开展服务，为社区治理注入了温暖力量。

　　志愿者带头清理楼道杂物、规范车辆停放，带动居民共同维护社区环境；用通俗易懂的语言解读惠民政策；用真诚化解邻里矛盾，促进邻里和睦。旱码头社区累计开展志愿服务活动百余场，参与志愿者达500余人次，解决居民诉求21件，办结率100%。志愿者用脚步丈量责任，用爱心传递温暖，成为社区治理中一道亮丽的风景线，为基层治理增添了浓厚的担当“底色”。

　　从破解“堵点”“痛点”，到志愿服务温暖人心，旱码头社区党支部始终以党建引领为导向，以居民需求为核心，以网格服务为支撑，以志愿服务为补充，将“服务零距离”的理念融入基层治理的方方面面。未来，旱码头社区将继续向下扎根、向前深耕，以更温暖的触角感知民情，以更扎实的脚步丈量民心，让“服务零距离”不仅成为可感可及的日常，更成为凝聚共识、照亮生活的温暖力量。