石家庄藁城区开展网格服务架起群众“连心桥”

486栋楼，每扇门都敲过

石家庄市藁城区开展网格服务架起群众“连心桥”

“我身体不好，又要独自抚养女儿，多亏了社区及时帮助，才解了我的生活难题。”日前，在石家庄市藁城区文源社区，居民张女士动情地说，社区网格员在得知她的实际困难后，第一时间协助她办理医疗救助，并提供心理辅导，让她真切感受到了来自社区的温暖与关怀。

　　这一幕，正是藁城区持续深化“千家熟、一口清”红色网格服务、破解基层治理难题的生动写照。近年来，藁城区积极创建“千家熟、一口清”红色网格服务品牌，统筹12个城市社区115名专职网格员深入走访社区居民，全面摸清民情底数，建立健全民情档案，精准对接群众需求，推动形成“民情熟、服务优、治理强”的良好工作格局。

　　“过去，我们多是等待居民主动上门反映问题；现在，我们常在茶余饭后、周末闲暇时间主动上门，一边与居民聊聊家常，一边了解和收集大家的实际诉求。”龙湾帝景社区党支部书记王世超介绍，网格员利用早、中、晚时段深入走访3户到5户，每季度确保访遍一次网格。小马扎、连心卡、民情册，已成为他们走进群众心里的“三件法宝”。

　　为确保底数清、情况明，藁城区12个城市社区组建专项排查队伍，采取“敲门走访+座谈交流+电话回访+线上反馈”相结合的形式，逐户摸清居民基本信息、家庭结构、就业状况和特殊群体类别，精准收集居民诉求需求，细致排查各类矛盾隐患，建立居民信息台账。在此基础上，社区创新推行彩色民情分类机制，将居民划分为红色资源堡垒户、蓝色特殊人群户、黄色矛盾纠纷户，健全群众资源清单和需求清单，努力摸准群众脉搏，为精细化服务打好基础。

　　“推开千家门，熟知万家事，才能聚得住民心，成为群众信任的贴心人。”广泰社区党支部书记曹凯茹这样说。在这一机制推动下，服务响应变得更精准、更高效。去年3月份以来，为彻底破解无物业小区管理难题，网格员们走进344个小区、486栋楼，挨家挨户宣传政策，赢得群众信任，最终实现物业服务与居民自治全覆盖。如今，这些曾经“无人管”的小区，环境卫生有人负责，停车秩序明显改善。

　　“千家熟、一口清”既考验社区干部对民情的掌握程度，也拉近了干部与群众的距离，筑牢了基层治理根基。“现在社区作决策、搞服务，心里更有底了，就像有了‘导航仪’，知道劲儿该往哪儿使。”四明西社区党支部书记梁天时表示。

　　活动开展以来，藁城区12个城市社区115名专职网格员累计走访入户79974次，解决群众急难愁盼问题1923件，切实把党和政府的温暖送到千家万户，架起了服务群众的“连心桥”。（记者 刘立芳 通讯员 苏秋菊）