期待更多AI工具赋能基层社会治理

走进广西壮族自治区贵港市东津镇石连村冲口屯老年食堂，电视屏幕里有个系着头巾、穿着荷花裙的小姑娘，叫“桂小社”，是一名“AI社工”。政策咨询、信息服务……AI赋能乡村治理，“桂小社”成了辅助基层治理的“多面手”。（据《人民日报》4月18日报道）

“桂小社”24小时不打烊，准确回应村民关于路灯安装、垃圾清运等问题；梧州市万秀区的智能机器人“小澳”根据纠纷快速给出法律依据，辅助基层矛盾调解工作。AI工具的落地应用，精准破解了基层治理人少事杂、效率偏低等难题，成为群众身边的“百事通”、社区工作者的“好帮手”。

让AI更好赋能基层治理，关键在于贴合实际、务实管用。“桂小社”操作简单，适配多类终端设备，贴合老年人、农村群众使用习惯。同时，通过精准“投喂”当地政策、数据和案例，提高AI回答的准确性。需要注意的是，AI始终是辅助帮手，而非替代人工。AI负责信息归集、流程办理、智能研判，工作人员则专注情感疏导、人文关怀，科技与温情相得益彰，才能让技术更好服务群众、赋能治理。

数字赋能治理，智慧点亮民生。AI赋能基层治理，顺应时代大势、贴合群众期盼。期待更多智能服务落地基层，让基层社会治理更有温度、更有效率。