张家口市12328热线货车司机接诉即办工作获全国通报表扬

近日，交通运输部办公厅印发通报，表扬2025年度12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）货车司机接诉即办工作成绩突出的单位与个人，张家口市交通运输局获评全国12328热线货车司机接诉即办工作突出单位，跻身全国百佳。

针对货车司机投诉时效性强、涉及主体多、协调难度大的特点，12328热线设立货车司机诉求受理专席，严格执行“首接负责制”，确保诉求30分钟内完成精准分类与工单批转；对标交通运输部“2252”办理要求，对紧急诉求开通绿色通道，实现快接、快转、快办。

为破解多主体推诿扯皮的堵点问题，12328热线创新“热线统筹+部门督办+企业协同”联动机制，推动诉求化解从“单兵作战”转向“多方联动”。在安先生投诉港付宝平台运费拖欠案中，张家口市万全区交通运输局迅速成立专班，由主管领导牵头督办，既约谈涉事物流公司压实主体责任，又主动对接唐山港付宝平台搭建沟通桥梁，仅用24小时便促成第三方与平台完成结算，为安先生足额结清欠款，高效破解跨区域纠纷难题。

依托全流程闭环督办机制，热线实行“5个工作日办结制”和100%回访制度，并将群众满意率、诉求办结率纳入年度考核，以刚性约束倒逼服务质量提升。截至目前，已实现货车司机诉求“事事有回音、件件有着落”，回访满意率持续保持高位，推动热线服务从“接得通”向“办得好”“办得快”转变，为货车司机筑牢权益保障防线。

2025年，张家口市12328热线聚焦货车司机急难愁盼问题，共办理货车司机相关诉求2573件，通过出台专项整治方案、构建全链条闭环工作体系，高效化解运费拖欠纠纷，成功为多名货车司机追回拖欠运费超11万元，赢得广泛好评。（记者 马明明 通讯员 田宇翔）