秦皇岛海港区文化路街道创建“三结合”心理服务机制化解基层矛盾

润物无声解心结 贴心服务促平安

——海港区文化路街道创建“三结合”心理服务机制化解基层矛盾

从外地嫁到秦皇岛的高女士，曾一度被家庭阴霾笼罩：丈夫30岁出头便长期赋闲，柴米油盐的琐碎与生活压力交织，让夫妻二人的矛盾愈演愈烈。在迷茫无助之际，高女士想起了社区里的“心灵港湾”——秦皇岛海港区文化路街道社会心理服务中心，她鼓起勇气走进了这个能诉说心事的地方。

中心负责人张涤了解情况后，把高女士的丈夫也请过来沟通。经过一段时间的耐心调解，夫妻俩终于重归于好，生活渐渐回到正轨。

“很多矛盾表面上是利益纠纷，究其原因还是心理问题。心理服务能有效缓和冲突、疏导情绪。”张涤说，现在街坊邻居遇到烦心事，都愿意先到服务中心坐坐，聊一聊，心里的疙瘩就慢慢解开了。

文化路街道下辖7个社区，常住居民约4.26万人。近年来，街道积极探索心理服务与基层治理融合新路径，建立起心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络、心理服务手段与化解重点、心理服务技巧与化解方法“三结合”工作机制，为群众精准疏通“心结”，让心理服务成为化解基层矛盾的一剂良方。

记者了解到，目前，文化路街道已建成“1+7+N”心理服务平台——1个街道社会心理服务中心、7个社区“心灵驿站”和多个心理服务微站点，同时组建了1支由心理专科医生、心理咨询师、心理社工和热心志愿者组成的学雷锋志愿服务队伍。邻里间的一些家长里短，居民们都愿意到心理服务中心唠唠；遇到纠纷摩擦，也习惯到这里平心静气谈一谈。

志愿服务队成员刘莉也是一名社区网格员。前不久，人民里社区一名高中生突然产生厌学情绪，家长心急如焚找到刘莉求助。刘莉没有急着讲道理，而是用近1个半小时耐心倾听孩子倾诉与老师、同学之间的小摩擦，鼓励她把委屈说出来，随后才温和引导她如何正确与老师、同学相处。聊完后，孩子觉得心里舒坦多了，厌学念头也随之消散。正是这种润物无声的“微治理”，让一些问题被及时发现和消解。

红旗里社区党委书记刘宇真也遇到过棘手事。社区一位老人遭遇网络诈骗，损失惨重，精神濒临崩溃。刘宇真立刻带着心理咨询师和律师一同上门，心理咨询师多次安抚疏导，老人情绪逐渐平稳，并在社区帮助下依法维权。

“3年来，我们累计开展心理矫治、沙龙讲座、经验分享等活动140余场，有效增强了群众心理‘免疫力’，让矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。”文化路街道党工委书记张盛春介绍，与此同时，街道还把心理健康筛查嵌入日常矛盾纠纷排查，线上开通24小时心理服务热线和微信交流群，线下深入开展心理服务进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业等“六进”活动700余次，覆盖群众超3万人次。

解开一个心结，就能稳住一个家庭，进而平安一个社区。张盛春表示，文化路街道将继续推动心理服务走深走实，让这剂“心药”不仅解燃眉之急，更能触及人心深处，融进群众生活日常。（记者李楠）