邯郸武安西苑社区：电梯修好了，居民心安了

家住邯郸武安西苑社区幸福城小区的居民郭女士，最近回家时总忍不住多看几眼那部刚刚恢复运行的电梯。按键亮起，轿厢平稳上升，再不用提心吊胆——这份久违的踏实，让她和邻居们长舒了一口气。

可就在一个月前，这部电梯还是压在大家心头的一块石头。

五月底的一天傍晚，电梯在运行中突然发出异响，随后自动锁停，把几位正赶着回家的居民吓了一跳。物业接报后连夜排查，结果让所有人都倒吸一口凉气：其中一股电梯钢丝绳出现断裂，存在重大安全隐患，必须立即停梯维修。

第二天，维修方案拿出来了，新的难题也跟着来了——钢丝绳更换属于中大修项目，按政策规定，必须动用公共维修基金，而使用这笔钱，需要三分之二的业主签字同意。

消息传开，单元楼里炸了锅。“为什么要花这笔钱？”“维修方案合不合理？”“流程有没有猫腻？”质疑声、顾虑声，一股脑儿涌向社区和物业。

社区书记温佳琪说，这栋单元楼共有90来户居民，起初同意签字的业主寥寥无几，推进阻力远比想象中大得多。

面对居民的困惑，西苑社区的工作人员没有回避，更没有拖延。他们清楚，电梯是民生事，更是民心活儿，稍有松懈，就可能凉了大家的心。社区干部主动靠前，联合物业公司组成“答疑小分队”，打出了一套解疑释惑的组合拳。

白天，社区工作人员守在楼栋入口，摆开政策咨询台，拿着文件逐条解释维修基金的使用依据；晚上，他们又和物业人员一起，挨家挨户走访，把维修方案、费用明细、施工流程讲给每一户居民听。

“大家担心什么，我们就讲透什么；大家质疑什么，我们就公开什么。”一位社区工作人员说。

不仅如此，社区还积极对接住建、市场监督管理局等职能部门，组织业主代表、物业公司、维保单位召开多场协调会，现场调取电梯日常维保记录，逐项还原钢丝绳从磨损到断裂的完整过程，让专业数据说话；同时，物业公司当场承诺，维修全程公示，材料采购、施工进度、资金使用，一笔笔晒在阳光下。

疑虑在沟通中消融，共识在坦诚中凝聚。业主们从最初的质疑，转变为理解、支持，签字同意率迅速达标，各方达成一致。施工队伍第一时间进场，加班加点更换钢丝绳、调试设备，一周内让电梯恢复了安全运行。

六月初，电梯重新启动那天，不少居民特意下楼围观。看着轿厢平稳升降，大伙儿脸上的愁容终于换成了笑容。

“这么快就能修好，我们真没想到。”郭女士说。那些天社区和物业的工作人员常常忙到深夜，为协调各方、敲定细节而开会商讨。感动之余，居民们私下商量着，无论如何得好好感谢一下这些为大伙儿跑前跑后的人。

大家一合计，决定送面锦旗。第二天，几位居民代表便带着一面写有“服务周到，工作暖心”的锦旗，专程来到西苑社区党群服务中心，握着工作人员的手连连道谢。

这面锦旗，承载的远不止一次成功应急处置的感激，它见证的是社区干部不推诿、不回避的担当。正如温佳琪所言：“居民的信任比什么都珍贵。只要是大家的事，再难我们也要办成、办好。”

如今，幸福城小区的电梯平稳运行，邻里间也多了一份理解与信任。那份被用心守护的烟火气，正从楼宇间、电梯里，一点点渗进每位居民的日常生活。（记者 薛雅兰）