沧州市：贴心服务化解群众“烦心事”

邻里噪音、家庭困扰、心理焦虑，每逢周五，是沧州市运河区华府社区志愿服务站矛盾调解的固定接待日。志愿者坐班值守，面对面倾听居民烦心事，能现场解决的当场办理，需要协调的立即联动处置。华府社区作为“狮情化意”志愿服务项目推广试点社区，今年已成功化解群众“烦心事”十余件，惠及居民300余人。

由沧州市委社会工作部打造的“狮情化意”志愿服务项目入选了中央社会工作部2025年度重点志愿服务项目，该项目是沧州市推动基层治理“主动敲门、事前防范”的有力举措。在项目带动下，华府社区组建了“红荆条”矛盾调解服务队，吸纳16名骨干志愿者，专攻邻里纠纷、安全隐患、停车管理等民生难题。

目前，沧州市整合社区志愿者、专业人才与职能部门力量，组建17支共1850人的工作队伍，构建起多元共治的服务链条。“狮情化意”志愿服务项目构建“问需、处置、帮扶”闭环，诉求答复时限缩短至24小时，实现群众诉求随时接、立刻办。今年以来，“狮情化意”在沧州市5个县（市、区）8个试点社区（村）落地，累计化解典型矛盾156起，居民满意率从70%跃升至97%。

民生无小事，枝叶总关情。如今，“狮情化意”正以润物无声的方式融入沧州“好人之城”的日常，以志愿力量激活基层治理末梢，让邻里和睦、互帮互助的文明新风持续传递。（李雨馨）