沧州新华区南环东路社区：扫码“寄”民意 服务暖民心

6月30日上午，记者走进沧州市新华区海丰大道南环东路小区，每栋楼上张贴的“136民意快递”二维码格外显眼。

见记者盯着二维码看，刚锻炼完的居民韩卫热情地上前解释说：“以前反映问题要么跑居委会，要么打12345热线，现在扫个码就能反映，还能查看处理进度。”

她一边说着一边掏出手机扫码，页面跳转到“我有事说”界面，文字、语音、照片、视频都可以上传。

57岁的韩卫在这个小区住了20多年。她带着记者来到1号楼北侧，只见白色的遮雨棚下，一排公共充电桩整齐排列，居民自觉将电动自行车停放在棚下。

“以前一到阴雨天，楼道里塞满电动自行车，消防通道堵得严严实实。去年7月，我抱着试试看的心态，通过‘136民意快递’反映了小区没有遮雨棚和充电桩的问题。”韩卫说。

让她意外的是，网格员崔中超当天就上门核实，并将情况上报给网格长、南环东路社区党委书记郭红旺。郭红旺积极对接住建等部门，不到一个月就协调安装了4排公共充电桩，加装了4个遮雨棚。

整治空中飞线、划定汽车停车位、推动安装快递柜……一件件“民意快递”接连寄出并成功处理，小区环境变得越来越好。

为解决基层治理难题，2021年，新华区创新推行“136智慧网格管理体系”。其中，“136民意快递”微信小程序是民意收集前端，“智慧新华”App和PC端社会治理综合指挥平台组成体系后台。

郭红旺解释，“136”就是坚持党建引领这条主线，构建街道—社区—基础网格三级组织架构，形成社区党组织、社区居委会、业委会、物业服务公司、楼院长、综合服务站等六方参与的基层治理体系。作为社区网格长，他把26个小区划分为11个网格，每个网格由一名社区工作人员和业委会成员担任网格员。

网格员通过“智慧新华”App首先对群众反映事项整理、研判。小矛盾，就地化解；调解不成或跨部门的逐级上报，分级整合力量处理，确保群众诉求件件有人管、事事有着落。

在南环东路社区党群服务中心二楼的智慧大屏上，实时显示着“136民意快递”收集来的社区每件事项的来源、类型、办理状态以及热点分析、各网格完结率。

“这个智慧大屏就是PC端社会治理综合指挥平台，它和‘民意快递’小程序、‘智慧新华’App数据信息同步。依托AI和图谱分析技术，平台可精准研判各类矛盾态势、梳理民生诉求特点，精准绘制社情民意‘晴雨表’。”郭红旺说，群众“下单”、政府“接单”，办得好不好，最后由群众打分评价。（河北日报记者 王雅楠）