党建领航聚合力 红色服务暖民心——承德双滦区欢乐江山社区委员会打造幸福和谐社区纪实

走进承德市双滦区秀水街道欢乐江山社区，“欢迎您回家”5个大字格外温暖。小区内绿树成荫、环境整洁，花坛里鲜花竞相绽放，老人孩子在楼前楼后嬉笑休闲，呈现出一派环境优美、管理有序、治安良好、文明祥和的景象。

欢乐江山社区于2018年3月成立，辖区面积0.93平方公里，11个居民小区，8859户、16000余人。在册党员118人，党群服务中心面积1230平方米。社区自成立以来以党建为引领，党员、志愿者队伍不断壮大，为民服务水平不断提升，坚持民有所呼、我有所应，用力用情回应居民需求，形成了“映山红”党建工作品牌，红色物业让居民与物业公司间形成良性互动，得到广大居民的不断认可。社区先后被评为河北省平安建设三星级社区、河北省物业服务优秀社区、河北省绿色社区、河北省民主法治示范社区，“红色物业”创新项目被省市多部门评为志愿服务创新项目。

以“映山红”品牌引领服务升级

基层治理强不强，组织堡垒是关键。欢乐江山社区构建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网格组织体系，将觉悟高、声望高、情况熟、有责任心的退休老党员吸纳进来，成为排查矛盾纠纷的前沿哨兵。由区委常委担任总召集人，将辖区22家企事业单位、社会组织、物业公司、商户纳入社区共建体系。通过召开联席会议、签订“一书三单”（共建责任书，需求清单、资源清单、项目清单），强化各方职责，形成治理合力。“民有所呼，我有所应”是为民服务的核心要义。线上依托12345热线、各楼栋微信群广开言路，线下通过网格员走访、邻里交流、党员反馈、“民情恳谈日”座谈会等形式真情交流，及时了解居民的呼声和需求，做到积极倾听、用力回应、及时解决，让品牌建设真正落到服务群众的实处。

以“红色物业”激活治理动能

针对新小区物业服务“两年热”的治理瓶颈，社区于2018年启动“红色物业”建设，将2名优秀物业经理培养为社区党员，成立红色物业党支部，实行交叉任职，由社区书记担任物业党支部书记，将其纳入社区共建联建体系。通过党建引领，打破了物业与居民之间的隔阂，使物业服务从“背对背”走向“面对面”，打破了物业费收缴率低、服务质量打折扣的恶性循环。建立居民、社区、物业三方每月5日联席会议制度，居民代表在会上直面问题，小问题当场解决，复杂问题限期协商解决，沟通顺畅了，矛盾自然化解，物业费收缴率大幅提升。

为进一步提高工作标准，在原有基础上，创新推出枫桥式红色物业“五早”工作机制，从接诉即办到未诉先办，做到早预防、早发现、早介入、早解决、早反馈；在社区党群服务中心设立“红色物业先锋岗”，实现物业与社区合署办公，让居民“入一门跑一次，办事一次成”；组建5支物业先锋队，每周全覆盖巡查，发现问题及时转办、盯办。目前，欢乐江山小区整体物业收费率达98%，业主满意度达95%，物业问题实现“零上访”，成为双滦区“红色物业”典范。

社区以党建联席会议、议事协商会议、民情恳谈会、物业经理接待日为平台，将物业企业打造成党组织联系群众、服务群众、推动基层治理的重要载体。引导“红色物业”按时参加“三会一课”、主题党日活动，每月排出活动计划，组织开展“元宵节”“母亲节”“夏令营”等丰富多彩的活动，引导居民走出“小家”、共建“大家”。

以“精准服务”夯实幸福根基

社区整合在职党员力量，设置党员示范岗22个，动员159户党员中心户密切联系群众；组建社区能人先锋队，根据不同特长开展“微服务”，常年提供小家电维修、为老年人和困难家庭理发、关爱独居老人等服务。全科网格员深入一线解难题，把“枫桥经验”融入日常。划分17个全科网格，组织243名专、兼职网格员定期入户走访，及时了解居民所需所盼。针对天然气开通难、居民停车难、充电难等突出问题，经社区多方协调予以妥善解决，赢得居民高度认可。通过党员带头，引导社区居民积极参与志愿服务，建有政策宣传、应急救援等12支志愿服务队伍，志愿者528人，其中党员158人。今年以来，共开展志愿服务活动58次，只要居民有需要，志愿者总是义不容辞，深受居民好评。

欢乐江山社区在党建引领基层治理中，始终传递好党的声音，解决居民痛点难点实际问题，把居民的事放到心坎上，真正实现了做优品牌、做活治理、做强服务，持续打造幸福和谐社区。（组宣）