沧州：“快递小哥”上岗记

“快递小哥”上岗记

日前，沧州市运河区极兔速递永安网点来了名新“员工”。他一到岗位，便换上工作服，和老员工一起进行快递分拣、派送等工作。

这名新“员工”叫王志伟，真实身份是沧州市邮政管理局市场监管科三级主任科员。党员干部“化身”快递小哥，亲身体验快递派送各项流程，从第一视角感受快递小哥的苦与乐，进而总结经验，更加精准地做好行业服务。基于这样的“换位思考”，沧州市邮政管理局组织开展了这次沉浸式蹲点调研活动。

一天的工作，从快递分拣开始。永安网点覆盖6家社区驿站，日均派件量1000余件，每天早上6点和中午12点，都需要对快递进行分拣和信息录入。“分快递讲究眼疾手快，既要分得准确，又要提高速度，这样才不会耽误下一步的派送。”快递员曹师傅告诉王志伟。王志伟一边操作，一边打趣说，眼神儿不好可真干不了这份工作，才一会儿工夫，自己便眼花缭乱。

快递包裹准备就绪，王志伟跟着曹师傅踏上送快递的行程。当天的太阳光很足，刚送了几十份快递，王志伟的上衣就湿透了，贴在身上黏糊糊的。他看了看手机，步数已超过15000步。再看向一旁的曹师傅，依然精神抖擞，动作麻利，仿佛不知疲倦。“我不是不累，是习惯了。送快递没啥技术含量，但是得快，慢了就影响效率，影响客户满意度。”曹师傅说。

“快递是关乎民生需求的重要一环，每一件快递的准时送达，都离不开快递小哥的辛勤付出。”王志伟说，三天的体验，也让他看到快递行业在保障方面的不断进步。

“以前考核比较死板，有时候明明不是我们的责任，也要扣钱。”一位快递员说，“比如有的商家发空包，我们送过去客户拒收，结果系统判定我们派送失败，扣钱。还有的客户留的虚拟号码，打不通，我们也送不出去，还得扣钱。那时候心里真憋屈。”

“现在好多了。”曹师傅接过话茬，“现在有线上申诉渠道，遇到误判扣款、责任认定偏差等情况，我们可以随时上传凭证、提交申诉，能够有效追回误扣款项。”

保障提升的同时，也存在痛点。

“现在派费比以前低了。”曹师傅坦言，“我刚入行那会儿，单件派费比现在高两三毛钱。这几年市场竞争越来越激烈，各家快递都在打价格战，派费也降下来了。”

“规范快递服务的同时，也应持续提升快递从业人员的获得感。”王志伟把此次体验中感受到的“苦与乐”一一记录下来，三天的时间，十几页的心得体会，字里行间传达的，正是他以后的工作方向。

“在快递员岗位上工作的三天，使我对这个行业有了更加深入的了解，不仅亲身体会到快递员的辛苦，也进一步摸清了行业痛点，这对以后更好地开展邮政管理工作很有帮助。”王志伟说。