千帆潮起志愿红 ——“益美邯郸”志愿服务品牌建设纪实

一座城市的文明底色，藏在街头巷尾的一抹红里。一座古都的温情底色，源自千万普通人的善意奉献。

在U18“郸青超”联赛现场，志愿者们分发饮用水、导引路线、搀扶老人、看护孩童，以细致周到的服务，全力保障赛事高效有序。

在邯郸道历史文化街区上，志愿讲解员穿梭于古街巷，娓娓诉说古赵故事，回望千年文脉，传承历史文化的使命在心底悄然萌生。

在面对身处困境的孩子，社会工作者如同父母温情呵护，将慈爱化作守护之力，为未成年人撑起温暖成长的保护伞。

这份无私奉献，让志愿服务的温度抵达群众心间。

习近平总书记指出，“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道”。

2026年邯郸市志愿服务项目交流展示活动近日举行，各方交流经验、互学互鉴，凝聚起志愿服务发展合力。

近年来，邯郸坚持以志愿服务服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理，整合全域资源于2024年精心打造“益美邯郸”志愿服务品牌，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神浸润邯郸大地。

点亮志愿微光

绘就文明新图景

城市文明新图景，不在高楼林立的繁华，而在随处可见的温暖善意。

一场赛事以志愿服务护航。

今年夏夜绿茵燃动青春，U18“郸青超”联赛在邯郸火热开赛。近300名青年志愿者，以满腔热忱坚守赛场一线，维护现场秩序、贴心服务观赛群众。

负责赛场饮用水分发工作的志愿者王紫钰，望着夜色下涌入赛场的如潮人群，在为观众分发饮用水之余，“我们还主动为找不到看台的观众指引路线，搀扶腿脚不便的老人上下台阶，细心看护四处跑动的孩童，确保观众安全观赛”。

赛场里，只要有志愿者的地方，都是“暖心服务岗”。他们用细致贴心的服务，为火热赛事增添温情底色。

一城故事因青春志愿生辉。

邯郸，一座拥有三千年建城史的古城。在古城街巷间，一群志愿讲解员面向游客生动讲述，将厚重文脉转化为鲜活故事，以志愿之声传承古赵文化。

去年，邯郸学院学生李煜辉有幸成为邯郸道历史文化街区志愿讲解员，“终于有机会真正走进家乡文脉、讲述家乡故事、传播家乡文化”。

站在邯郸道历史文化街区李景濂故居前，李煜辉从对“中国最后一位进士”的陌生，到熟知他一生都在践行“天下兴亡，匹夫有责”，再到每一次讲解他的故事，“对自己都是一次再学习”，且“心里不断涌起对家乡的骄傲，更坚定宣传家乡的责任”。

2024年成为文旅志愿者的杨睿琪，负责丛台公园历史文化讲解工作。

“当游客围着我询问丛台的来历、胡服骑射的典故，我便结合家乡历史渊源，串联起成语故事，并为他们规划文旅打卡路线。”游客的感谢让杨睿琪常常感到，“作为一名志愿者独有的价值和意义”。

为把邯郸厚重历史讲明白、讲生动，她利用课余查阅本地文史资料，熟记景点讲解要点，反复背诵解说词，把赵文化、成语典故等相关知识点吃透，“这样才能从容应对游客各式各样的提问”。

去年，围绕春节、劳动节、国庆节等时间节点，全市4万余名志愿者奔赴各处开展志愿服务。862名志愿者身着战国古风衣袍，化身“赵国公主”和“礼仪先生”穿梭于景区景点中；386名志愿讲解员在文旅一线，带领游客深度体悟古城文化底蕴，助力邯郸文旅火爆出圈。

他们以志愿初心为炬，立足赛场、文旅点位，既当好赛事保障的勤务兵，也做好古赵文脉的宣传员，用点滴实干传递城市温度，彰显新时代青年担当。

一群孩子被爱心善意守护。

邯郸磁县滏阳营村的“爱心小屋”里，时时回荡着孩子们清脆的欢笑声。

这间“小屋”是磁县乡村教师陈玉文为帮助更多留守和困境儿童建立的，只为让这些孩子拥有一个家。

见到没有母亲的八岁玲玲时，陈玉文便将瘦小单薄的她紧紧拥入怀中，且温柔地说：“孩子别哭，以后我就是你的妈妈。”

十二岁的佩佩和弟弟欢欢，曾因患精神障碍的父亲发病被赶出家门，陈玉文得知后，立刻将姐弟俩接到小屋照料，并常和爱心人士去看望和照顾姐弟俩的父亲。

十七年间，“爱心小屋”接待过近两百名身处困境的未成年人，孩子们的成长点滴都深深印在陈玉文心里。凭借多年无私奉献，她先后荣获“最美志愿者”“最美巾帼奋斗者”，其善举深深感召五十余名志愿者加入其中。

一人善举聚微光，众人同行汇暖流。正是他们，让暖心力量薪火相传，让志愿精神在燕赵大地上赓续绵延。

织密志愿网络

构建全域新格局

织密新格局，根基在体系。

“十五五”规划纲要提出，加强志愿服务组织管理，完善激励褒奖机制，发展志愿服务。

近年来，邯郸以健全志愿服务体系、提升志愿服务质效、深耕惠民服务阵地、擦亮志愿服务品牌为重点，全面统筹推进全市志愿服务规范化、专业化、常态化建设。

去年，邯郸市志愿服务工作协调机制建立，制定《邯郸市志愿服务工作协调机制及其工作规则》，构建起市委社会工作部牵头指导、39家成员单位高效联动的工作格局。

去年2月，我市被列为中国志愿服务协同平台的首批试用城市。依托该平台，市委社会工作部结合邯郸实际需求，指导邯郸市益美志愿服务中心研发“益美邯郸志愿服务”微信小程序，并在全市推广使用，有效打通志愿服务记录、认定、激励闭环，进一步提升全市志愿服务管理水平。

去年3月，9部门联合印发《邯郸市关于健全新时代志愿服务体系的实施方案》，市、县、乡、村四级同步搭建志愿服务组织架构，纵向贯通城乡基层，横向覆盖文旅、卫健、教育、公安、企业等各行各业，有效改变各领域志愿服务“各自为战”的旧模式。

2025年成立市委社会工作部机关党员志愿服务队，出台管理办法，引导党员干部在志愿服务中走在前、作表率，带动群众广泛参与。

今年8月10日，邯郸市社会工作协会正式注册成立，进一步推进邯郸市社会工作专业化、规范化发展。

新格局孕育新动能，新征程展现新作为。

“益美邯郸”志愿服务品牌建设不断深化，志愿服务体系建设不断完善，推动志愿服务与文旅发展、基层治理、民生保障等深度融合，无数平凡志愿微光相融，擎起城市文明熊熊火炬。

深耕志愿实践

培育服务新亮点

丈量城市文明的厚度，依托志愿服务淬炼特色新亮点。

邯郸深耕“益美邯郸”志愿服务品牌，各类特色志愿服务队遍地开花，持续激活基层服务供给。

复兴区铁路大院社区银发志愿服务队，以银发余热映初心。

该社区居民张长福的母亲因患有阿尔茨海默病，出门常忘记回家的路，“多亏服务队的志愿者们多次帮忙送母亲回家”。受益的他，2019年一退休就加入这支队伍，“希望用自己的微薄之力把这份爱心善意传承下去”。

72岁的蒋志峰坚守志愿服务11年，经他帮助的人不计其数。深夜，邻居找他帮忙送家人去急诊；寒夜，迷路的陌生人通过楼栋墙上张贴的便民电话寻求他的帮助；日常，帮助双腿残疾的邻居马红亚上下小区难走的坡道。

85岁的武静芳，是铁路大院里最早一批志愿者，他拔草种花、清扫街道、美化社区、帮助孤寡老人，并带动邻里群众参与志愿服务，不断壮大队伍力量。

82岁社区老书记韩凤花退休后继续发挥余热，于2018年成为“火车头广播站”站长，与9名“银发”党员志愿者轮流播音，播报天气预报、时政新闻、社区动态、惠民政策等内容，提升民情沟通和便民服务效能。

岁月更迭，初心不变。如今，这支银发队伍已有成员80人，平均年龄超过65岁，年龄最大志愿者87岁。他们用实际行动展现出老骥伏枥、向上向善的精神风貌，并获得“河北省先进志愿服务组织”殊荣。

守护未成年人健康成长，是基层社会治理的重要内容，更是社会工作的初心使命。

邯郸市麦田青少年社会工作服务中心，以专业力量守护未成年人向阳生长。该中心是一家司法社工组织，其创始人曹胜男，深耕帮扶救助未成年人十三载。

十三年光阴流转，她毅然辞掉稳定的银行工作，投身司法社工一线，常年奔走基层守护未成年人。这份长久坚守，源自她心底装着一份想做“更有意义的事”的理想。

从帮扶遭受侵害的女童走出心理阴霾，到引导盗窃失足少年重塑人生，再到救助自残少女、陪伴深陷抑郁的孩子走出低谷……经年累月深耕之下，为帮助更多孩子，她创新打造萨提亚家庭系统模式的“家长成长课堂”，带动广大家长掌握科学家庭教育方法，了解孩子成长阶段的需求，为未成年人身心健康筑牢守护屏障。

如今，邯郸市麦田青少年社会工作服务中心，联动市司法局等单位，实施“丛心归航”司法社工介入专门学校服务项目。其服务的人群，从涉罪未成年人扩容至不良行为、高危风险行为的学生，将合作网络从检察机关拓展至特殊教育学校、志愿服务队伍，协同开展分层分类矫治帮扶。

市委社会工作部相关负责同志表示，近年来，邯郸市深耕未成年人保护工作，充分发挥社会工作者专业、精准、暖心的服务优势，聚焦困境儿童、留守儿童、单亲家庭子女、心理困惑青少年等重点群体，以专业力量补短板、以温情服务暖童心、以精准帮扶护成长，全方位构建未成年人关爱保护体系。

如今，由邯郸市志愿服务联合会打造的“心邻坊”社区心理健康促进项目，入选中社部2025年度全国志愿服务重点项目。

中国志愿服务联合会卫生健康志愿服务工作委员会在我市开展“关爱健康”医疗志愿者培训和“健康邯郸，从‘心’出发”等项目，每月开展急救、高血压预防、热射病防治、中医诊疗等专题培训，建强本地医疗志愿者队伍。

各类特色阵地持续扩容、志愿力量不断壮大，各行各业的志愿者、爱心人士、社会工作者竞相投身服务、传递温情。

一城善意，万古流芳。

三千年赵都大地上，青年、老人、志愿者、社工、文旅讲解员等，他们以平凡坚守勾勒温暖画卷，点点微光汇聚文明火炬。未来，“益美邯郸”的温情故事将持续书写，更多普通人将怀揣善意奔赴志愿服务一线，让温情常驻古城，让文明之风生生不息。