把“急难愁盼”变成“满意清单”——石家庄市天苑社区以钉钉子精神破解民生难题

日前，在河北省首届社区工作者职业技能大赛石家庄市选拔赛中，石家庄市新华区天苑社区党委书记田青青成功晋级。走进天苑社区，记者发现，这位80后书记的晋级并非偶然，是一个在超大型社区，琐碎繁杂的日常工作中，用钉钉子精神锤炼出的治理真功夫。

天苑社区辖区包括天苑小区和巨科合园小区，仅天苑小区就有83栋楼、5154户，超大体量给治理带来不小挑战。社区12名工作者中，既有经验丰富的70后“老基层”，也有刚入职的00后“新兵”。社区推行“以老带新、互帮互助”模式：70后手把手带00后走街串巷、摸清民情，传授化解矛盾的“土办法”；00后则发挥思维活跃、擅长新媒体的优势，为社区治理注入数字化新思路。新老互补、各展所长，让这支队伍既有“稳”的根基，又有“新”的活力。

“扎根一线摸实情、协调资源解难题、闭环服务见实效。”田青青说，仅靠十几名社区工作者远远不够，社区党委将目光投向群众，挖掘法律、医疗、家政等领域的“能人”，成立社区能人先锋队，定期开展法律咨询、老人照护、小儿推拿、收纳整理等惠民服务，让专业力量成为基层治理的有力补充。

“老毛病了，这次总算去根儿了！”今年6月，天苑小区C4号楼居民代表将一面鲜红的锦旗送到社区居委会，感谢社区彻底解决了困扰全楼居民多年的地下室公共下水管道漏水问题。C4号楼2单元厨房公共下水管的一段从101室地下室穿过，因年久老化，渗漏问题反复发作，多次修补却始终治标不治本。由于管线属公共设施，牵涉多户居民，施工条件受限，这一顽疾久拖不决。

前不久，居民再次向社区求助。工作人员再次组织现场勘查，顺着管道逐段摸排，最终锁定弯道处老化开裂，必须整段更换。找准“病根”后，社区联系专业施工队并逐户沟通维修方案。为抢抓工期，101室业主主动垫付施工费用。管道换好后，社区并未“一修了之”，随后几天又逐户说明情况，顺利协调完成费用公平分摊，将最后一笔钱交到垫付业主手中。至此，这桩多年的民生难题画上了圆满句号。

民生无小事，枝叶总关情。在天苑社区，60岁以上老年人口逾2000人，其中独居、空巢老人超过100户。如何让这些老人感受到“身边有依靠、心中有温暖”，成为社区党委的心头大事。2025年12月，天苑社区党委完成换届后，他们将补齐空巢、独居老人照护短板作为“开门第一件事”。经征求党员代表和居民意见，一支名为“红帆聚力·颐养天苑”的助老志愿服务队应运而生。队伍以社区党委为核心，挖掘小区内热心党员和群众骨干，通过精准结对，常态化开展安全排查、养老认证代办、免费健康监测等服务。目前，社区已完成133户结对帮扶，累计提供各类上门服务数百次。

如今的天苑社区，老中青工作者薪火相传，志愿力量与专业能人并肩同行，在琐碎繁杂的日常中锤炼硬本领，用实实在在的行动，把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”。在天苑，基层治理从来不是一句口号，而是日复一日走进千家万户、打通“最后一米”的坚实步履。