抓实物业专项整治 居民服务提质增效——石家庄市寺家庄社区以“统筹布局 点上啃硬 后端督效”三段工作法破解物业治理难题

物业服务关乎千家万户，紧贴群众切身利益，是基层社会治理的关键民生环节。为深入落实省、市、区物业服务领域专项整治工作部署，精准破解物业管理领域堵点、难点问题，石家庄市寺家庄社区紧扣全区专项整治六大核心重点，以党建引领基层治理为抓手，创新推行“统筹布局，点上啃硬，后端督效”三段工作法，构建“大会传部署、小会主攻坚、会后抓落实”的全链条工作体系，扎实推动物业服务专项整治各项任务落地落细，切实打通物业管理属地监管“最后一米”。

统筹布局，大会传部署。社区严格对标专项整治工作各项要求，建立常态化物业专题会议机制，每月定期召开物业工作专题大会，组织辖区各物业服务企业负责人、小区网格员全员参会。会议第一时间传达区级物业服务专项整治最新政策精神、工作部署及阶段性重点任务，层层压实物业企业服务主体责任。同时，引导各物业企业对标专项整治标准自查自纠、查漏补缺，主动补齐服务短板，确保上级各项决策部署精准传导、落地执行、不留死角。

社区每月定期召开物业工作专题大会。

点上啃硬，小会主攻坚。聚焦群众反映强烈的物业服务质价不符、公共设施设备维保滞后、小区停车秩序混乱、开发商历史遗留问题等六大类突出民生问题，社区坚持“一事一议、一小区一研判”的精准治理模式。针对各小区个性化治理矛盾和零散难点问题，灵活召开专项会商会议，主动约谈物业负责人、业主代表及相关责任方。秉持“问题在哪里、议事就在哪里”的工作理念，打破场地、形式限制，将协商议事会场前移至小区楼栋、现场点位，直面群众急难愁盼。深入深挖问题根源、厘清责任边界，靶向制定整改举措，精准破解小区治理个性化难题，真正把物业矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽状态。

社区调节小区供热、违建等问题。

后端督效，会后有落实。为杜绝“议而不决、决而不行”的形式化问题，针对月度大会部署的重点任务、专项小会协商确定的整改事项，各网格员常态化下沉小区、跟进督导，全程跟踪问题整改、任务落实全过程。对整改推进缓慢、落实标准不高、问题反弹反复的物业项目，及时开展提醒约谈、督促整改，倒逼物业履职尽责，确保每一项会议决议、每一项整改任务都件件有回音、事事有着落、条条见实效。

网格员现场督导。

自“统筹布局 点上啃硬 后端督效”三段工作法落地运行以来，寺家庄社区物业服务治理质效显著提升。辖区物业企业规范运营、主动服务的意识全面增强，上级专项整治各项部署要求落地见效。依托灵活高效的一线会商攻坚机制，一批长期困扰居民的小区个性化顽疾、历史遗留难题得到了妥善化解。

小区治理非一日之功，服务提质需久久为功。下一步，寺家庄社区将持续锚定全区物业服务专项整治工作目标，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续压紧压实物业企业主体责任，不断健全党建引领、多方协同、共治共享的基层治理工作机制，持续破解物业服务痛点难点，全力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。