雄安新区：“社工+志愿服务” 赋能回迁社区治理

雄安新区南文营社区聚焦回迁群众“村民转市民”治理难题，坚持党建引领激活志愿服务力量，深入推进“社工＋志愿者”融合发展模式，依托一户一档民情台账精准摸排群众诉求，推动便民服务落地下沉，用心破解回迁安置社区各类治理痛点。

清晨，南文营社区的社区工作者们和志愿者正在定期进行上门走访。社区下辖有8个小区、3764户家庭、7500多名居民。从居住人员基础信息、特殊群体标记到哪家的水电燃气需要帮助缴纳……一栋一本，一户一档，这些信息都事无巨细地被登记在“民情台账”上。

多年来，社区每天有13名社工和志愿者进行走访，约45天就要完成一轮信息更新，这样的“民情台账”目前已记满了73册。经摸排走访，南文营社区目前共有回迁居民5000多人、独居老人95人。针对村民整体回迁上楼，老人不适应城市生活等情况，社区主动了解居民需求，提供精细化服务。目前，社区就为118名特殊困难老年人建立起了探访关爱服务台账。

进楼入户，问需问计，社工们和志愿者将群众的诉求、意见等民情信息，写在“账”上，记在心里。老年人用餐不方便，就是南文营社区工作者和志愿者在走访中发现的难点。如何解决？在经过多次调研后，南文营社区探索出了“市场化+公益”运营模式的社区食堂。

目前，社区在完善“民情台账”的基础上，建立起“一小区一网格”机制，实施网格化管理，形成“两台账三清单”——政务服务台账、民情台账，以及问题需求清单、责任清单、资源清单，真正把群众各类需求摸清楚。

与此同时，南文营社区还打造政务服务事项下沉社区，实现15分钟便民生活圈与政务服务圈“双圈融合”，群众可以在这里一站式办理48项政务服务和便民服务。