把“最后一公里”打磨成“最暖一公里”——石家庄天锦社区以“绣花功夫”做实基层治理提升居民幸福感

日前，在河北省首届社区工作者职业技能大赛石家庄市选拔赛中，石家庄市新华区天锦社区党委书记张晨影脱颖而出。天锦社区辖8个住宅小区、7000余户，常住人口超万人，是典型的超大型成长型社区。人口多、诉求杂、治理难，张晨影带领社区团队从治理痛点破局、服务堵点发力、民生细节深耕，着力打造精细化基层治理样板。

强队伍，因人适岗提效能。天锦社区15名社区工作者平均年龄30岁，近半数为今年新入职，整体活力足、学习能力强，但基层实务经验相对欠缺。张晨影坚持“基层治理、为民服务，关键在班子、核心在队伍”，科学分工、因人适岗，推动任务早安排、早推进、早落实，让每名社工扬长补短，把社区小事办实、实事办好。

数字化法治，破解矛盾纠纷。针对邻里纠纷、物业矛盾频发，且部分微小矛盾因处置不及时易升级的问题，张晨影在传统人情调解、经验调解基础上，引入街道公共法律服务中心资源，落地“律众云”数字化法律服务平台；面向高龄老人、残障群体定制“移动法律服务包”，提供上门终端问诊、随身法律服务。

居民王大爷家因房屋漏水与物业、楼上住户长期僵持，责任界定、维修费用分摊分歧较大。社区组织三方集中调解，专业律师以“法理定底线、情理做缓冲”，厘清公共管线维护与业主专有部位管护权责，最终三方当场达成维修、补偿协议。

以数字化法治赋能基层治理，为居民提供零距离、专业化法律服务。作为新华区“律众云数字化法律顾问”试点社区，天锦社区依托“线上律师答疑+线下联动调解”模式，已累计化解邻里、物业矛盾纠纷130余件。

暖新驿站，服务户外劳动者。张晨影因地制宜，经多方协商，将社区党群服务中心一楼商业共用门厅改造成暖新驿站，面向快递员、外卖骑手、环卫工人等新就业群体和户外工作者开放，免费提供饮水补给、临时休憩、饭菜加热、报刊阅览等服务，真正实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”。

聚焦“一老一小”，做优民生服务。社区积极引入专业养老资源，建成区域养老服务中心，完善居家养老配套服务；开设社区老年食堂，为老年人、残障人士等提供优惠助餐；推进省级妇女儿童之家建设，常态化开展文体、关爱、帮扶活动。一顿热饭、一处托管、一次帮办，精准回应民生期盼，把服务“最后一公里”打磨成“最暖一公里”。

“基层治理没有捷径，多跑一趟、多想一步、多干一点，群众的烦心事就少一点、幸福感就多一点。”这是张晨影扎根基层的工作信条。从数字化法治破解矛盾，到细节服务温暖民心，她始终把群众冷暖放在心上、把民生实事抓在手上，以“绣花功夫”做实基层治理、做优民生服务。