“老伙伴会客厅” 开门迎客 承德市双桥区碧园社区织就邻里守望网

“有空就来会客厅坐坐，唠唠嗑，说说烦心事，心里就敞亮多了。” 在双桥区西大街街道碧园社区，一面面向老年居民开放的 “老伙伴会客厅”，成了辖区老人们常去的暖心去处。

作为老旧小区聚集的社区，这里有 8712 名居民，独居、空巢、高龄、失能半失能老人数量较多，养老需求纷繁复杂。依托党建引领 “专业社工 + 志愿服务” 融合试点建设，碧园社区打造 “老伙伴会客厅” 项目，以党建聚合力，社工搭平台，志愿者、网格员齐参与，把为老服务扎根楼栋院落，让老旧小区升腾起浓浓邻里温情。

“以前总是一个人闷在家里，特别没意思，现在跟着大家一起参加活动，生活充实多了。” 社区居民任群说。任群家中晚辈常年在外，以前平日不爱出门，常常一个人闷在家里。志愿者一次次上门问候，热情邀请他参加会客厅的茶话会、健康科普、圆桌议事活动。一次次温暖的接触融化了老人心中的孤寂，任群主动报名加入老伙伴银发志愿服务队。从前接受关怀的人，如今变成传递温暖的人，他积极参与社区安全巡防，入户走访，用自己的力量去陪伴更多独居邻里，把收到的善意再传递出去。

碧园社区下辖 13 个老旧小区，楼院年代久，不少老人子女不在身边，有的老人整日守在家中缺少陪伴，有的遇到手机缴费、居家维修、看病就医等琐事常常犯难。社区网格员、社工、党员志愿者脚步踏遍家家户户，敲开一扇扇家门，仔细询问老人身体状况、生活难处。一套 “红黄绿” 三色档案随之建立：高龄失能老人标记红色重点户，空巢自理老人标记黄色关注户，普通老年家庭归入绿色常态户，老人的身体情况、紧急联系人、生活诉求一一记在民情台账上，谁家需要重点探访，谁家需要便民帮扶，社区心里清清楚楚。

会客厅不只是喝茶聊天的活动室，更是集陪伴互助、矛盾调解、民意收集于一体的综合性空间。在这里，专业社工当好 “指挥官”，负责需求评估、项目策划、志愿者培训督导；党员、热心居民组成的志愿者化身 “勤务兵”，上门探访陪伴、代办琐事、宣讲政策；社区党委联动多方资源当好 “调度员”，多股力量拧成一股绳，一改过去志愿服务零散化的局面。

邻里守望的暖意，藏在一件件不起眼的小事当中。志愿者朝晓慧一次途经碧峰二区 26 号楼，发现路上一处井盖丢失，小区老人小孩来往频繁，稍有不慎就会发生危险。一时找不到警示器材，她急中生智，搬来自家菜板盖在井口，提醒过往居民避让。随后，她立即到 “老伙伴会客厅” 圆桌议事会上如实反映此事。社区与驻点社工第一时间登记民情，多方对接协调，很快施工单位到场安装全新井盖，及时消除出行隐患，守护街坊邻居足下安全。

会客厅里，圆桌围坐，不仅解决生活隐患，也化解邻里心结。碧峰二区曾发生居民和一家公司的矛盾，双方各执一词，情绪激动。单纯依靠经验劝说很难化解隔阂，驻点社工运用专业调解思路，引导各方先疏解情绪，再表达诉求，借助会客厅议事平台给大家充分倾诉的机会。经过多轮沟通斡旋，双方换位思考，最终达成和解。社区还邀请退休老政法干部范建国来到会客厅，分享基层调解经验，以传帮带的方式，壮大社区调解力量。

为了让志愿服务既有热度更有分寸，社区把专业培训和风险防控贯穿服务全过程。社工常态化开展岗前学习，讲解老年心理、沟通技巧、应急救护、服务伦理。同时筑牢四道安全防线：入户同步排查水电气安全隐患；严格保管老人个人信息，签订保密承诺；划清服务边界，志愿者不代管财物，复杂事项及时转介；搭建应急联动机制，对接社区卫生服务站、医院、派出所应对老人突发意外。

针对老年人现实痛点，各类便民服务持续落地。防诈骗宣传、智能手机课堂轮番开展，帮助老年人跨越数字鸿沟、守护养老钱；面对行动不便群体，志愿者提供代购代办、就医陪诊；入夏以来，联合医康养老机构，走进 36 位失能半失能老人家中免费体检，手把手教家属居家护理知识。

如今，39 名老伙伴志愿者活跃在各个网格。社区用服务时长登记、礼遇回馈、选树表彰的方式，守护志愿者的热情，激励更多居民参与进来。一次次敲门走访，一场场圆桌议事，一回回暖心帮扶，“老伙伴会客厅” 让 “远亲不如近邻” 照进现实。