山西省河津市委社会工作部深入贯彻落实习近平总书记关于志愿服务的重要论述和重要指示批示精神，探索“党建引领、部门响应、党员示范、群众参与”的志愿服务模式，突出“三个建设”、构建“三个矩阵”，以志愿服务的点点微光汇聚起共建共治共享的磅礴力量。

突出体系建设

构建“同舟共济”的组织矩阵

河津市充分发挥党建引领基层治理协调机制的作用，以“党建红”引领“志愿红”，构建起市委社会工作部统筹谋划、职能部门和群团组织协调联动、社会组织和新就业群体积极参与的志愿服务体系。

高位谋划，精心部署。成立河津市志愿服务工作领导协调小组，由市委副书记担任组长，市委社会工作部系统谋划全市范围内养老、教育、安全等重点领域的志愿服务工作，在重大活动、“我们的节日”等关键节点组织社会各界开展超30场专业、精准、高效的大型志愿服务活动。

高效联动，精准服务。制定《河津市健全新时代志愿服务体系实施方案》，明确《协调机制成员单位任务清单》。指导各市直机关、乡镇（街道）、村（社区），将志愿服务与业务工作相结合，向群众、企业提供政策精讲、帮办代办、法律援助等精准高效的志愿服务430余次。

高标推进，精彩互动。实施志愿服务“头雁”计划，召开社会组织带头人座谈会，引导社会组织结合领域优势，开展个性化志愿服务。搭建成果展示平台，举办两届志愿服务项目大赛，47个志愿服务团体以赛促学、以赛会友，形成“人人参与、人人受益”的志愿服务生态。

突出队伍建设

构建“群英荟萃”的人才矩阵

河津市从人才存量、队伍增量、服务质量三个维度入手，构建高素质人才矩阵。现有注册志愿服务团队425个，志愿者7.5万人，志愿服务总时长280余万小时。

优化人才存量。邀请社会工作服务和志愿服务领域专家，开展业务能力培训，印发《志愿者应知应会手册》，注重提升志愿者能力。建立“金牌调解”、“帮邻到家”等6个实习实践基地，讲授特色专项课程22次，帮助2100余名志愿者提升调解矛盾、助残帮困等专项能力。

扩大队伍增量。推进“志愿服务+‘四双’”工作机制，引导4500余名党员志愿者当先锋、作表率，化身“政策速递员”、“服务配送员”等，为群众办实事194件，解决问题170个。引导113名新业态劳动者通过安全隐患“随手拍”、特殊群体“随手帮”等形式，参与志愿服务430余次。建立志愿服务积分制，并将积分情况作为各级推荐“最美志愿者”的重要依据，激发志愿者的内生动力。

提升服务质量。开展“订单式”志愿服务，依托线上平台，进行“点单、派单、接单、评单”闭环管理，累计完成125个“心愿订单”。推广“专业社工+志愿服务”模式，引导171名社会工作专业人才加入志愿服务组织，有效提升志愿服务专业化水平。

突出品牌建设

构建“星光璀璨”的服务矩阵

河津市聚焦发展所需、人民所盼、治理之要，集中力量打造3类47个志愿服务品牌，为群众提供更丰富、更贴心、更高效的志愿服务。

聚焦“一老一小一困”，打造扶幼助老品牌。“爱洒古耿 情暖银发”项目组织志愿服务队伍，为1500余名乡村老人提供爱心午餐、文艺演出、健康义诊等暖心服务。“云端助学 益起成长”项目组织大学生志愿者为困难家庭小朋友免费辅导学业，减轻困难家庭的教育负担。“寸草春晖”项目组织40家文明单位、社会志愿团体，与200名事实孤儿“认亲”结对帮扶，开展爱心帮扶。

聚焦惠教惠企惠民，打造服务民生品牌。“小小解说员”项目培养180余名优秀小学生解说员，深入文旅景点，宣讲本地历史文化，形成“课堂教学+实践育人”的特色教学模式。“耿小二”项目组织志愿者开展“项目管家”、“六免服务”、“红色代办员”等志愿活动500余场，为市场主体和群众提供专业化、特色化的政务帮办领办服务，荣获全省首届新时代志愿服务项目大赛三等奖。“铸忠诚军魂 显军人担当”项目集结退役军人参与应急抢险、防汛救援等志愿活动，累计服务30余万小时，用实际行动诠释军人本色。

聚焦共建共治共享，打造幸福社区品牌。推动志愿服务“一社区一品牌”建设。文苑社区与包联单位、驻社区单位、爱心商家携手，开展假期托管、法律援助、阳光助残等服务。府西社区探索党组织引领下的多方共治模式，打造“府西夜话访谈议事”机制，开通“线上+线下”5个民意通道，收集诉求319件，办结率达99%。莲池社区组建“六心”志愿服务团队，围绕“互联网+服务”和“我为群众办实事”两大主题，开展上门理发、非遗教育、健康指导等服务120余次。

（作者单位为山西省河津市委社会工作部）