——邯山区万里小区红绿灯优化案例展现基层治理新路径

为拓宽人民建议的征集范围和渠道，2024年以来，邯郸市委社会工作部在全市社区工作者、网格员、志愿者、新兴领域等一线群体中，公开选聘100名市级社会工作观察员，各县（市、区）又陆续选聘597名县级社会工作观察员，这些社会工作观察员在各自岗位上发挥着基层群体“民情前哨”“民间智囊”的独特优势。

今年4月，邯郸市万里小区的居民迎来家门口断头路开通的喜讯，但新设红绿灯的停止线却“堵”住了小区出入口，车辆进出频繁压线、早晚高峰拥堵成了新的问题。“这停止线设置的不规范，我们小区很多人每次开车进出小区都得绕着线走，就怕一不小心压了线被处罚。”小区居民张辉一脸无奈。

图片图为红绿灯停止线整改前

市级社会工作观察员霍庆伟得知情况后，走访了附近小区多户业主，联合居民代表形成《关于重新规划农林路和黎明街南路红绿灯设置的建议》向邯山区委社会工作部提交。随后，通过市委社会工作部联合市交巡警支队、邯山区委社会工作部等单位的共同努力，红绿灯停止线设置得到优化，方便了群众的正常出行。这一建议的诞生和转化，正是邯郸市社会工作观察员工作机制的生动缩影，通过“观察员发现-群众联署-部门协同”的闭环流程，把群众“家门口的烦恼”转化为推动城市治理的“金点子”。

区级“接诉即办”破壁垒

邯山区委社会工作部在接到观察员霍庆伟提交的建议后，迅速联合辖区交警部门、小区所在街道和社区相关工作人员到现场核实情况，并与小区业主代表共同商议解决方案。实地勘察确认该处红绿灯设置管辖权归属市交巡警支队后，5月初邯山区委社会工作部将核查有关情况向市委社会工作部提交，请求市级层面协调解决该建议。

市级“跨域协同”提效能

邯郸市委社会工作部收到邯山区委社会工作部的请示后，第一时间进行了解核实，并向市公安局发函协调。随后，市交警支队安排专业人员联合道路设计、道路建设单位到现场勘察，并与小区业主代表进行现场沟通，共同研究解决方案。经商议，确定将农林路和黎明街南路西进口停止线后移3米，同时完善改造东西口人行横道线的解决方案。5月中旬，该处交通岗已完成优化改造，人民建议得到转化落实。

群众“满意认可”见成效

交通设施优化后，附近小区居民纷纷表示，改造后的路口通行效率显著提升，行人过街更安全，早晚高峰拥堵问题明显缓解，“原本绕行要花几分钟，现在直接过马路就能到公交站，省时又安心”。居民代表李军刚感慨：“从提建议到落实只用了不到一个月，没有想到各部门响应快、解决实，这是真正把群众的‘烦心事’办成了‘舒心事’。”

图片图为红绿灯停止线整改后

一条建议，联动八方，三米调整，温暖全城。邯郸市万里小区门口交通岗优化案例，既是践行“人民城市为人民”理念的鲜活注脚，更是新时代“共建共治共享”治理格局的生动实践。据不完全统计，目前全市收集社会工作观察员建议521条，其中有效建议276条，很多建议通过相关部门协同努力，转化为一件件民生实事，社会工作观察员收集社情民意作用发挥明显。

“我们要打造人人参与社会治理的多元局面，让每一条人民建议都成为城市进步的基石，形成建议收集与转化良性循环，持续擦亮邯郸人民建议征集特色品牌”。邯郸市委社会工作部负责同志如是说。