“师傅，您去哪儿？我顺道送您。”十一假期的秦皇岛北戴河街头，“帮帮车队”志愿者热情招呼着路边拎行李的老人；职工驿站里，理发师正为环卫工人修剪头发，一旁的桌上整齐摆放着饮用水与清凉油；线上平台上，志愿者指尖轻点，便能报名参与法律咨询、心理疏导等服务……如今，在秦皇岛的大街小巷、企业车间、服务阵地，处处可见职工志愿者忙碌的身影。这是秦皇岛市总工会深耕志愿服务、传递工会温度的生动写照。

　　近年来，秦皇岛市总工会以“服务职工、奉献社会”为核心，从机制建设、平台搭建、项目创新三方面发力，打造出一支支“懂职工、爱奉献、能干事”的职工志愿服务队伍，让“工”字号志愿服务成为城市文明的亮丽名片。

　　机制为先：精细管理夯实服务根基

　　“以前参加志愿服务，总担心流程不规范；现在有了管理办法，从注册到服务再到认证，每一步都清清楚楚。”参与过交通引导、扫雪除冰保畅通等活动的志愿者王师傅，对市总工会的精细化管理赞不绝口。

　　为让志愿服务行稳致远，市总工会印发了《秦皇岛市职工志愿服务管理办法》，实行志愿者招募注册“一站式”服务，统一规范市、县（区）职工志愿服务队队旗、服装、标志，还创新性推出志愿者等级认证制度，让志愿者的每一份付出都有“回响”。同时，制定《秦皇岛市职工志愿服务项目指导清单》，将服务分为理论宣讲、帮扶服务等4类30项，为各级工会开展活动提供“菜单式”指导。

　　在这套“组合拳”下，各县区工会纷纷打造特色品牌：北戴河区总工会连续两年开展“帮帮助行”项目，组建“帮帮车队”，旅游旺季为老人、国际友人、外地游客提供免费顺风车服务，累计接送超千人次；海港区总工会推出“一元洗车”“加油满减”“粽享职工”等普惠活动，3万余名职工关注参与，4000余人享受到实实在在的福利；卢龙县总工会的“艺润孤竹”项目，用文化服务点亮群众生活，解决其生产生活、情感心理等“急难愁盼”。

　　平台赋能：线上线下畅通服务渠道

　　“打开‘工会在你身边’小程序，点‘志愿服务’模块，就能看到最新活动，报名特别方便。”海港区快递小哥李阳熟练地操作着手机，他刚报名参加了新就业形态劳动者健康护航体检活动。

　　为打破服务时空限制，市总工会依托“工会在你身边”会员扫码认证程序，开发专属“志愿服务”功能模块，实现志愿者注册、活动发布、组织管理“指尖办”。目前，全市28.0946万名实名制注册会员已全部成为职工志愿者，线上参与服务达19946人次，志愿服务从“线下跑”变成“线上联”。

　　线下阵地同样“火力全开”，工会驿站、职工之家、职工书屋化身志愿服务“枢纽站”，既是宣传阵地，也是培训基地，更是活动现场。今年6月“心理健康关爱月”期间，市总工会依托职工心灵驿站，为家政、保险、保安、物业等行业职工量身定制心理服务方案，邀请专业团队开展疏导讲座、一对一咨询，累计服务超800人次，为暑期压力大的职工送上“心灵凉茶”。

　　海港区总工会还探索出“双向服务”新模式：依托“共享职工之家”，组建爱“新”骑手志愿服务队，让快递小哥、外卖骑手化身“信息收集员”“红色速递员”“环保清洁员”，在跑单途中收集社情民意、传递政策信息、清理路边垃圾，实现“新就业形态劳动者服务社会、社会反哺劳动者”的良性循环。

　　项目创新：精准服务直抵职工心坎

　　“太感谢了！不仅免费体检，还送了健康手册，感觉心里暖暖的。”刚做完血压检测的外卖骑手小张，拿着秦皇岛市第四医院医护人员递来的健康礼包，脸上满是笑容。这是市总工会聚焦职工需求、创新服务项目的一个缩影。

　　围绕职工“急难愁盼”，市总工会打出“特色服务组合拳”：组建由116名劳模工匠组成的助企志愿服务队，开展“劳模工匠助企行”活动，先对232家专精特新中小企业摸底调研，再针对10家企业36项技术需求“对症下药”，让“技术大咖”走进车间破解生产难题；春节“送温暖”期间，慰问困难职工、保供一线职工、环卫工人等1991人，发放慰问款物70.68万元；旅游旺季“送清凉”，列支31万元购置防暑物资1万余份，覆盖29个行业、2万余名职工；常态化开展“工会送清凉、义剪焕新颜”活动，邀请理发师为户外劳动者免费理发，搭配清凉用品，让“清爽”与“暖心”同步到位。

　　此外，市总工会还连续两年联合电视台、交警支队举办“百日无违章大赛”，倡导文明出行；开展“要年味不要烟味”宣传活动，引导健康过节；每逢降雪，第一时间组织志愿者参与“扫雪除冰保畅通”活动，守护市民出行安全；在职工服务中心设立法律咨询岗，为职工提供劳动维权、合同纠纷等免费咨询，让服务“不打烊”。

　　“下一步，我们要继续把志愿服务做细、做深、做暖，让更多职工感受到‘娘家人’的关怀。”市总工会相关负责人表示，未来将持续深耕志愿服务项目，打造更多“叫得响、过得硬、职工爱”的“工”字号品牌，让职工志愿服务成为推动城市发展、增进民生福祉的重要力量，把工会真正建设成职工信赖的“职工之家”和“解决困难的110”。