西苑社区作为河北省石家庄市中心老城区的典型社区，下辖5个居民小区。社区特点是老龄化程度高、人员流动频繁、中小微企业和个体工商户聚集，社区治理面临巨大挑战。今年44岁的李英丽是石家庄市新华区西苑街道西苑社区党委书记、居委会主任。具有10多年社区工作经验的她，面对日益复杂繁重的工作，始终坚持以人民为中心，扎根基层、服务居民，提出“把居民当家人、把社区当家建”的服务理念，带领社区“两委”成员以主动靠前的服务和高效务实的行动，解决群众急难愁盼，以实实在在的工作成效赢得居民广泛认可。

　　以“智”破局，打通服务群众“最后一公里”

　　李英丽深刻认识到数字化、智能化的重要作用，推动现代科技与社区治理深度融合。她主动对接辖区资源，联合专业科技公司共同研发并上线“西苑e家”智能社区服务平台。平台嵌入“码上议事厅”模块，具备“码上说”（便捷反映诉求）、“码议题”（线上发起议题）、“码表决”（民主参与决策）、“码调查”（精准收集民意）四大功能，实现便民服务、信息发布、议事协商、矛盾调解等多项功能一体化集成，构建起24小时在线的多元调解平台。

　　在外贸小区的老旧小区改造过程中，李英丽运用“码表决”功能精准响应居民需求。针对外贸小区新能源汽车充电设施不足的问题，她通过平台发起民意征集，短短三天内就获得70%以上住户的支持。随后，她组织物业服务企业、业委会、充电桩公司等多方协商，采用“分区布局、错时共享”的智慧方案，满足了电动汽车的充电需求，保障了其他住户的停车权益，开展了“居民提需求、社区搭平台、多方共参与”的探索实践。

　　李英丽推动建立的“群众点单、社区派单、全员接单、群众评单”“四单式”闭环服务机制，实现了居民诉求“码上约”、社区服务“马上到”的快速响应。平台整合社区志愿者、专业服务机构等资源，开展为老服务，提供上门理发、健康监测、代购代办等个性化服务，让特殊群体感受到社区更多温暖。

　　以“联”聚力，绘就基层治理“同心圆”

　　李英丽打破传统社区工作方式，着力构建党委领导、多方参与、共建共享的社区治理新格局。她积极整合辖区内河北省农林科学院、西苑小学等9家企事业单位资源，建立党建联席会制度，实现组织共建、活动共联、资源共享。

　　在她的带动下，社区组建了以党员为骨干的“红星闪闪宣讲团”，深入小区楼院开展政策宣讲、安全教育等活动；创新设立“光影之声”社区广播站，每周定期播报社区动态、宣传政策法规；开设“西苑e家”直播间，邀请居民代表、联盟单位专家担任主播，内容涵盖健康养生、家庭教育、防诈骗知识。同时，她还组织辖区单位开展惠民活动，实现资源在社区集聚、服务在社区延伸。

　　以“德”化人，激活社区内生动力

　　李英丽深知榜样示范在社区治理中的重要作用，她深入挖掘群众身边的先进典型，大力选树宣传群众身边的先进典型。通过社区公告栏、居民微信群、线上平台等载体，开展“最美家庭”“最美志愿者”“最美楼栋长”等推介活动，让榜样力量深入人心。她注重发挥社区居民的榜样示范作用，他们联合社区网络技术人才车开伟，开发居民信息管理平台，让社区工作更加高效便捷；邀请热心居民张子诚担任社区党史宣讲员，通过讲述一张张带着时代印记的电影海报，生动展现了中国共产党的发展历程；帮助张瑛创办“尚书房”公益阅读空间；支持张英开设环卫工人“爱心驿站”……她注重发挥老党员、老教师、老模范等“银发力量”的重要作用，请他们在矛盾调解、文明劝导、家风传承等方面发挥余热。

　　以“融”睦邻，搭建温情守望连心桥

　　在推进线上治理的同时，李英丽高度重视线下阵地建设。她带领社区“两委”干部打造“连心小院”“连心会客厅”等议事协商平台，邀请社区网格员、老党员、居民代表等组成“智囊团”，围绕社区治理难题开展“拉家常”式议事协商。

　　社区与新华区人民法院联合打造“法官下午茶”法律服务品牌，每月定期邀请法官走进社区，以茶话会的形式开展普法宣传、法律咨询、纠纷调解等服务，深受居民欢迎。社区曾发生一起遗产纠纷案，通过法官3个多小时的耐心调解，最终促成当事人达成和解，避免了矛盾升级。她组织开展了非遗手动制作、文化演出等特色活动，促进居民交流互动，丰富了居民的精神文化生活，增强了社区凝聚力。

　　李英丽通过科技赋能、资源整合、榜样引领、阵地建设等多措并举，以实干诠释担当，用真情服务群众，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，展现了新时代社区书记的为民情怀与治理智慧。

　　（河北省石家庄市委社会工作部供稿）